ATENDIMENTO

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Há poucos dias atrás, num sábado, resolvi comprar refrigerantes para o almoço. Não costumo ter estoque de refrigerantes, para evitar consumi-los, mas, em fins de semana, abro exceções.O Supermercado mais próximo da minha casa fica a uns duzentos metros aproximadamente. Era por volta de meio dia, e o calor estava insuportável, então pensei em desistir.

Alguém me lembrou de um lugar mais próximo, uma vendinha que fica a uns sessenta metros. Vendinha, por aqui, é sinônimo de Mercearia.

Para enfrentar o sol forte, pus protetor solar, peguei os óculos, e fui à vendinha...

Caminhei até lá, tendo como ponto de referência à ponte. A porta da Mercearia estava fechada, com grade, e após tocar a campainha, aguardei a frente, por quase dez minutos, eu e uns quatro a cinco clientes, que foram chegando depois de mim.

Enquanto esperava, me pus a analisar a pequena Mercearia. Pequena é bondade, na verdade, é minúscula. Deve ter mais ou menos uns seis metros quadrados. No entanto, pude verificar que tem uma grande variedade de produtos: água mineral, bolachas, biscoitos, cervejas, refrigerantes, doces, balas, sandálias havaianas, produtos de limpeza, perfumaria, cereais, e até ração para animais... Tudo misturado.

Quando o proprietário chegou, abriu a porta, sem dar um sorriso, sem cumprimentar ninguém, sem pedir desculpas pela demora, nada. Bem altivo, o Ciço. É, descobri seu nome, é Cícero, mas, chamam-no de Ciço.

Chegando minha vez de ser atendida, e quase não suportando mais o calor, pedi guaraná. E o Ciço me disse, na maior antipatia do mundo, que só tinha rosa. Como assim, rosa? – pensei. Conheço vinho, martine e licor, rosé, mas, refrigerante, não conheço, e falei isso pro Ciço. E ele, mais antipático ainda, talvez por lidar com uma ignorante que não conhecia um refrigerante rosa, me mostrou, sem articular uma palavra, uma embalagem de refrigerante, com RÓTULO cor de rosa, onde estava estampado o sabor da bebida: Tutti Frutti.

Mas, por que Ciço mereceu esse post? Porque não gosto, e não aprovo, o mau atendimento, e penso que quem trabalha com público, seja em comércio ou não, deve respeitar as pessoas, ser gentil, e atender bem, pois, o cliente, é a alma do negócio. E não estou aqui falando do que desconheço, pois trabalho com público, e me esforço para prestar um bom serviço.

Ciço poderia estar atravessando um momento ruim, naquela ocasião, pois, só estive na sua Mercearia uma vez, e não o conheço, mas, a primeira impressão é a que fica. Com certeza, se continuar tratando a clientela com antipatia tem grandes chances de não prosperar, e de continuar com seus seis metros quadrados de estabelecimento a vida inteira.

Se volto na venda do Ciço? Não sei, pode ser que sim. Penso que todos merecemos uma segunda chance, porém, se o tratamento dispensado for o mesmo, com certeza ele perderá uma cliente em potencial. Bom atendimento é fundamental.